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威尼斯人官网:中国保监会公布2017年保险公司服务评价结果

时间:2017-11-24 18:01:11  作者:  来源:  浏览:11  评论:0
内容摘要:据保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍,本次评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。  参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家...
  据保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍,本次评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
  参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%。
  本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入。
  吕宙表示,评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标,评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

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